- Расскажите о пользе системы всем сотрудникам, особенно о той пользе, которую система принесет лично им.
Внедрение CRM-системы стало актуальным процессом среди бизнесменов в связи с пандемией, особенно, если бизнес развивается быстрыми темпами. Для начала объясните менеджерам «Зачем вашей компании нужна CRM? Какую пользу система принесет каждому лично?», так как в основном работать с новой CRM-системой будут именно они. Когда они это поймут, с меньшей вероятностью будут против внедрения.
- Соблюдайте этапность внедрения
Начните автоматизацию с базового функционала и уже на этом этапе часть задач сотрудники смогут выполнять в CRM-системе. Очень важно на данной стадии получать обратную связь от коллег и подчиненных, чтобы вовремя внести коррективы в систему. Проведите интеграцию системы с другими программами и оборудованием.
- Грамотно подойдите к процессу обучения сотрудников
Автоматизировать бизнес необходимо постепенно: функционал за функционалом, отдел за отделом. Соответственно и обучение должно быть поэтапным и логичным, и как только появляется новая функция, она обязательно должна быть объяснена всем сотрудникам. Принцип «будем разбираться по ходу» станет только тормозить бизнес процессы, поэтому необходимо прописать четкий план внедрения и начала работы в CRM. Примените все ресурсы: лекции, видеоуроки, инструкции, техническую поддержку.
- Лидер – лучший пример
Распространенная ошибка руководителей — не использовать CRM-систему лично. Начальству необходимо не просто иметь аккаунт в CRM-системе, а быть ее активным пользователям, подавая своими действиями пример подчиненным. Заранее разберитесь в архитектуре системы, зарегистрируйтесь первым, оцените работу функционала, используйте системой регулярно.
Сначала любые нововведения встречают с сопротивлением и недоверием, но стоит только начать разбираться и понять преимущества — картина меняется.